FAQ

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Nous prenons 2-5 jours pour traiter votre commande puis entre 4 et 9 jours pour vous la livrer.

Expédiez-vous partout dans le monde?

Nous livrons principalement en France pour le moment.

D’où expédions-nous votre produit?

Nos bureaux sont situé en Charente-Maritime. Notre entrepôt logistique quant à lui est situé à Tremblay-en-France.

Vos produits ont-ils des certifications ? 

Nos produits possèdent la certification CE, norme européenne.

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui, vous avez l'onglet Suivi de colis en pied de page du site ou demandez-nous via email à contact@axeley.fr.

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

Où êtes-vous situés?

Nous sommes situés en Charente Maritime.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: contact@axeley.fr.

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous remboursons les commandes qui n'ont pas encore été expédiés.

Aucun remboursement n'est accepté lorsqu'un colis est en cours de livraison.